孟州市水利局：聚焦小窗口 做好大服务

孟州市政务服务大厅水利局窗口，秉持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，将利企便民当作出发点与落脚点，以“提升服务水平，优化发展环境”为目标，统筹推进服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，致力打造政务服务新标杆，持之以恒优化营商环境，持续提升人民群众的满意度，受到企业及群众的广泛赞誉。

一是构建“专窗服务”模式。孟州市政务服务大厅水利局窗口积极践行“一门一窗一次”“应进全进”原则，精心做好窗口各项服务工作。在政务服务大厅设置部门专窗 1 个，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，根据事项名称、办理材料、办理时限、办理环节、办理标准“五统一”明确办事指南，进驻大厅政务服务事项达 33 项。同时全面落实“首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制”，强化进驻人员之管理，规范日常服务之行为，力保水利窗口标准化、精细化运行。

二是践行“红旗窗口”标准。积极落实“一份责任”“一张笑脸”“一个桥梁”“一事一评”等要求，严格对进驻人员进行考核管理，将制度遵守、工作成效、活动参与、考核评优等情况，作为个人工资待遇提升的关键依据，营造奋勇争先、创优进取的良好氛围。积极构筑审批办理科室与办事群众之间的“连心桥”，时刻“亮明身份、亮明承诺、亮明标准”办理业务，做好“延时服务”，落实“最多跑一次”，严格“一事一评，每事必评”的“好差评”制度，强化窗口工作人员的服务意识，确保群众服务事项按期办结率达 100%。

三是落实“最多跑一次”承诺。“想群众之所想，急群众之所急”，铭记“群众无小事”，认真落实“最多跑一次”、容缺受理、延时服务等制度，提升审批效能，强化窗口服务。严格受理事项台账，记录受理时间、承办单位、办结时限等信息，及时回应群众问询。面对群众申请材料不全的情形，该窗口主动添加对方微信助其补齐资料，减少跑腿次数，降低办事成本。对临近下班前来办事的群众，该窗口主动加班受理。对于电话联系的群众，该窗口积极予以指导，带头帮办代办，跟踪办理，随时解答群众的咨询，确保事项加速办结，并及时将结果通过多种形式送达办事群众，做到“问有回声，查有根据”，使事件进程透明化，切实将群众之事放在心间。

孟州市政务服务大厅水利局窗口自 2022 年 7 月入驻至今，荣获“红旗窗口”称号 7 次，收到企业和群众的表扬信 23 封，收到企业和群众电话表扬 70 余次，受到市长热线表扬 3 次，窗口工作人员连续两年获“服务之星”称号。（薛德安 范朝辉）

(正文已经结束)