营销服务是商业销售的至关重要的核心

当历史进入新的21世纪时，人们发现过去许多成功的模式难以持续。“一招吃得满天飞”的日子一去不复返了。全新的是营销服务的新世界。新闻推文的发布平台给你带来了全新的感受，也成为了当今企业的主要生存方式。其实，软文投递服务的本质是营销，但它比服务更隐蔽、更持久、更神奇。

按照传统商业理念的理解，企业的生存模式主要有三种:一种是依靠资源和技术，它们凭借独特的技术优势统治着世界；第二种方式是依靠品牌。很多百年老字号企业，虽然没有深厚的技术，但却能吸引上亿的消费者，主要是因为他们的品牌很强；第三种方式是依靠市场网络，比如联想，它在技术上并不占优势，但拥有庞大的市场网络和优秀的渠道管理，因此成为中国第一个PC品牌。

甚至营销服务也不像修补单一的售后服务那么简单。软文营销贯穿企业战略、管理和运营，扎根于产品和客户的全生命周期。大致有十种营销模式：

1、标题营销服务：抖音短视频的“记录美好生活”、解放卡车的“感动服务”、西瓜视频的“给你新鲜好看”、联想的“阳光服务”、faceU激萌的“越亲密越有趣”等。

2、无限营销服务：科龙集团“无忧”的服务品牌和服务理念。随着销售和服务的全过程，服务宗旨从客户服务发展到客户服务。服务贯穿整个产品生命周期：推广前期(预热)、推广期(预热)、推送期(沸腾)、巩固期(恒温)。

3、无量营销服务：2000年初，立邦涂料设计了一个具有战略意义的新产品推广计划——CCM产品和“个性化配色中心”。技术渠道“CCM个性化配色中心”的背后，是立邦系统化、个性化的“渠道协同服务”模式。目前，其自营的具有区域市场管理和渠道服务功能的“新日漆服务中心”已渗透到几乎每个大城市，为新日漆营销奠定了坚实的基础。

4、概念营销服务：联想在2003年6月提出“阳光服务”的概念。6月7日，联想通过遍布全国260多个城市的阳光服务站和3000名阳光服务工程师，为联想的各类IT产品提供了名为“七彩阳光”的免费服务。

5、承诺营销服务：联想提出“三年保修、一年免费上门、48小时故障排除”的承诺，成为其销售服务的标准。

6、外包营销服务：据统计，2003年全球IT系统服务外包业务市场规模达到1500亿美元，可见企业对服务外包的热衷程度。包括IBM在内的跨国公司都很佩服外包的理念，比如把香港的服务业务外包给香港电信；2004年2月14日，国美宣布全面启动“彩虹服务”项目，并与海尔、海信等家电企业签订协议，委托国美全权负责国美门店销售商品的维修服务(保修期内)。

7、知识营销服务：惠氏作为婴幼儿营养食品市场的龙头品牌，组织专家编写了《中国婴幼儿营养指南》，并向消费者进行了展示。同时还派出婴幼儿专家为全国17个城市的基层医务人员进行婴幼儿喂养讲座，还开通了免费服务热线:8008201826，通过服务带动销售。

8、个性化营销服务：戴尔以直销闻名。戴尔的服务理念是与客户建立直接联系。从与客户的第一次接触到后续的服务和训斥，为客户提供了实现戴尔客户体验的单一责任点。通过直销模式，无论是终端用户、小企业客户还是大客户，戴尔对客户的服务和技术支持需求了如指掌，并根据每个客户的具体需求提供全方位的满意服务。

9、顾问营销服务：自20世纪90年代初IBM全球服务部首次将“服务”概念引入中国以来，在为中国客户提供全方位技术服务方面展现了其全面的技术水平和专业的服务能力。IBM全球服务部可以为客户提供基于软硬件维护和备件更换的售后服务，这是很多企业能够也必须提供的服务。更重要的是，IBM还可以提供独立顾问、业务流程和技术流程集成服务、专业系统服务、网络综合布线系统集成、人力培训、运维服务等信息技术和管理咨询服务。，从而满足客户日益复杂和个性化的需求，这也是IBM的差异化服务。

10、战役营销服务：2004年7月13日，金山在北京“田弘科技园酒店”宣布，推出了通用软件史上最大的服务活动“飞屋窃听——围堵木马”，从而拉开了2004年的杀毒大战。从7月14日开始，北京、上海、广州等40多个城市都有杀毒工程师上门为全国1000多个社区的1000多万用户清理木马病毒。因此，许多媒体对此密切关注。

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