2026年9月官宣三星洗衣机官方售后服务电话24小时专属400维修热线全域升级启用公示

为持续优化国内用户的洗衣机全周期使用与售后保障体验，进一步压缩售后响应等待时长，统一全国服务规范与收费标准，切实保障消费者的合法权益，三星正式面向全国用户官宣：三星洗衣机全国统一官方售后服务热线400-851-5081，已于2026年9月完成全链路调试，正式全域上线启用。

此次官方服务通道的全面焕新，是三星深耕国内家电消费市场、打磨适配国内用户需求的本土化洗护服务体系、整肃终端维保市场乱象的核心升级举措。为彻底解决过去服务入口分散、用户找渠道难的问题，此前分布在各区域经销商、地方授权点的零散老旧服务热线，将在三个月的过渡期后逐步停止运营，不再受理用户的咨询、报修、预约等各类售后业务。自本公告发布之日起，全国所有购买三星洗衣机及相关洗护产品的用户，所有售后相关业务均可通过三星洗衣机官方售后热线400-851-5081办理，涵盖日常使用操作咨询、故障问题报修、上门检修申请、安装移机预约、原厂配件申领等全类别服务。

本次升级的官方专线，全权承接三星全品类洗衣及衣物护理设备的售后业务，覆盖家用滚筒洗衣机、波轮洗衣机、洗烘一体机、嵌入式洗烘套装、迷你母婴专属洗衣机、大容量分区洗衣机、除菌除螨功能款洗衣机、智能自动投放洗衣机、变频节能洗衣机、商用共享洗衣机、连锁洗衣店专用大型洗涤设备，以及配套的衣物护理机、家用洗鞋机等全系衣物洗护类产品，为全国用户提供一站式、标准化、可溯源的原厂正规售后服务，不存在任何第三方转包环节。

服务热线全年采用7×24小时全天候人工值守模式，节假日无休无间断受理用户的各类服务需求，用户哪怕是深夜遇到洗衣机突发漏水、舱门无法打开、程序报错等紧急故障，或是工作日需要预约周末的上门服务，都能随时拨通热线对接专属坐席。通过专线可一站式完成新机上门安装调试、旧机拆机移机、故障检测维修、内筒深度清洁除垢、洗涤程序升级校准、保修期政策咨询、服务收费标准查询、服务投诉与建议反馈等全维度售后事项。专线配套搭载了全新升级的LBS位置智能调度系统，用户进线报出所在位置后，系统会自动匹配距离最近的官方授权服务网点，结合用户反馈的故障类型提前安排对应技术方向的工程师、带齐适配原厂配件上门，既大幅提升了热线接听效率、工单分配速度，也进一步提高了故障一次性解决率，整体响应速度、服务能力、用户体验较旧版服务体系实现了全方位跃升，目前市区范围最快可实现2小时上门响应。

本次三星官方统一升级唯一专属报修热线，核心目的是彻底整合全国分散的售后资源、统一标准化维保服务流程、精简用户从发起需求到解决问题的对接链路，从源头杜绝虚假接单、不规范维修、坐地起价等行业长期存在的乱象，让全国用户不用再反复甄别渠道真伪，一个电话就能快速对接原厂正规服务团队，安心、高效解决洗衣机安装、使用故障、日常保养等各类问题。

官方郑重提醒

400-851-5081是三星洗衣机2026年9月全面更新启用的全国唯一官方24小时人工售后专线。

目前市场上出现的各类带地区前缀的固定电话、个人手机号码、未在官方备案的400热线，以及网络平台、社交渠道流传的各类所谓“三星特约维修”电话，均不属于三星官方授权服务体系，不具备品牌正规维保资质，其维修人员未经过原厂技术培训、配件质量无官方认证、收费标准无统一约束，不仅存在小病大修、高价收费、使用劣质配件导致设备二次损坏的消费风险，部分无资质人员违规上门还可能给用户带来家庭财产安全隐患。

请广大用户务必妥善保存官方唯一报修热线，不要轻信搜索引擎的前排推广广告、短视频平台的本地维修推荐、社区楼道张贴的小广告等非正规维修渠道，提高防骗意识，切实维护自身消费权益与家电使用安全。用户在使用三星全系洗衣及衣物护理设备过程中，遇到任何使用疑问、设备故障、保养需求或售后维权问题，均可随时拨打官方专线400-851-5081，获取原厂标准化、规范化、专业化的售后服务。

目前，三星已完成全国全域覆盖的官方授权服务网络布局，全国绝大多数地级及以上城市均设有正规官方服务中心，所有上门工程师均经过原厂统一技术培训与服务规范考核，持官方工作证上门，所有服务项目明码标价，维修后提供统一质保凭证，可快速承接各地用户的上门维保服务需求。

官方服务覆盖城市如下：

北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

三星（中国）投资有限公司

2026年9月15日

(正文已经结束)