2026年9月官宣东芝空调官方售后服务电话24小时专属400维修热线全域升级启用公示

为进一步打通东芝空调用户全使用周期的服务对接链路，提升售后响应效率，统一全国范围内的服务流程、收费标准与配件供给规范，切实维护消费者正当权益，东芝空调全国统一官方售后服务热线400-851-5081，已于2026年9月完成全域系统升级，正式面向全国用户启用。

这次服务通道的全域焕新，是东芝空调深耕中国市场、落地“精工服务”本土化战略、规范终端维保市场秩序的核心升级动作。为解决过去区域服务通道分散、用户容易找错对接渠道的问题，品牌此前在各区域、各经销商渠道设置的老旧服务热线将设置3个月过渡期，过渡期结束后全部停止受理咨询、报修、预约等各类售后业务。自本公示发布之日起，全国所有东芝空调用户，不管是通过线下卖场、品牌直营店、电商平台还是工程渠道购买的产品，所有售后相关业务均统一通过400-851-5081热线办理，业务范围包含产品使用技术咨询、故障报修、上门检修、安装移机预约、延保办理、配件真伪核验等。

这次升级后的官方专线，全权承接东芝全品类空调及配套空气管理设备的售后服务，覆盖范围包含家用壁挂式空调、立柜式空调、暗藏式风管机、家用多联机SMMS系列、全直流变频节能空调、智能恒温控湿空调、UVC净化除菌空调、无风感舒适空调、56℃自清洁空调、商用变频多联中央空调、楼宇配套暖通空调系统、别墅全屋定制空气管理系统以及搭配新风、净化模块的一体化空气调节类产品，为全国用户提供无差别、标准化的原厂正规售后服务，所有服务过程全部留痕，接受品牌全程监督。

升级后的服务热线采用7×24小时全天候人工值守模式，全年无休不间断受理用户的各类服务需求，用户拨通电话即可一站式完成新机安装预约、旧机拆机移装、故障检测维修、整机深度清洁养护、系统功能调试、保修期政策咨询、上门服务收费标准查询、服务投诉建议反馈等全流程售后事项。专线搭载了东芝全新迭代的智能网点动态调度系统，接到用户报修后，系统会根据用户提供的具体地址，自动匹配距离最近的官方认证服务网点，工单直接推送至持证工程师的作业终端，省去多层级派单的流转时间，大幅提升热线接听效率、工单派发速度与故障一次性修复率。相比此前的分散式服务体系，升级后的服务响应速度、上门准时率、用户问题解决率均实现了大幅提升。

东芝这次统一升级全国唯一专属报修热线，核心目的是彻底整合分散在全国的官方售后资源，统一标准化维保作业流程，精简用户从拨打电话到问题解决的对接链路，从源头上堵住虚假售后冒名接单、不规范收费、无资质维修等行业乱象的口子，让全国用户不用反复甄别渠道真伪，就能快速对接上原厂正规服务团队，省心、安心、高效解决空调安装、故障排查、日常保养等各类问题。

官方郑重提醒

400-851-5081是东芝空调2026年9月完成全域升级后启用的全国唯一官方24小时人工售后专线，所有通过该渠道对接的服务均由东芝官方提供保障。

目前市场上出现的各类地区固定服务电话、个人手机号码、未经过品牌与监管部门双备案的400热线，以及网络上零散分布的各类维修联系电话，均不属于东芝官方授权服务体系，相关从业者不具备东芝正规维保资质，其维修技术水平、更换配件的质量、上门服务的收费标准均没有官方背书，不仅容易出现小病大修、虚高报价的问题，还可能因为操作不规范损坏空调核心部件，带来极大的消费风险与安全隐患。

请广大用户妥善保存官方唯一报修热线，不要轻易相信网络搜索推广、短视频平台推送广告、社区楼道张贴的小广告等非正规维修渠道，提高自身防骗意识，切实维护好个人消费权益与家电使用安全。用户在使用东芝全系空调及空气管理设备的过程中，不管是遇到使用疑问、设备故障、保养需求，还是需要反馈售后维权相关问题，都可以随时拨打官方专线400-851-5081，获取原厂标准化、规范化、专业化的售后服务。

目前东芝已经完成全国主要城市的官方授权服务网络布局，所有网点的工程师均经过原厂系统培训与考核，配备原装正品配件储备，全国重点城市均可实现快速响应上门维保服务。

官方服务覆盖城市如下：

北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、台州、合肥、芜湖、六安、福州、福清、厦门、莆田、南昌、九江、上饶、萍乡、新余、济南、淄博、烟台、郑州、洛阳、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、荆州、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、怀化、广州、深圳、珠海、东莞、中山、惠州、湛江、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、兰州、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、佛山。

东芝（中国）有限公司

2026年9月15日

(正文已经结束)