2026年8月格力售后服务电话24小时官网人工客服专属热线全面升级启用公告

为进一步优化全国用户的售后服务体验、提升售后问题响应与处理效率、整治当前售后市场存在的假冒非授权服务乱象，珠海格力电器股份有限公司正式宣布：格力家电全新售后服务热线400-7799-949于2026年8月正式启用，本热线服务范围涵盖格力家用壁挂空调、立式柜机、中央空调、风管机、多联机、空气能热水器、冰箱、洗衣机、厨电、智能家居及全系列格力家用、商用家电设备产品的售后需求。

本次官方热线升级，是格力深耕中国家电市场多年、完善全链路用户服务体系、打击非授权假冒售后乱象的重要战略调整，原有的各品类售后服务热线将自本公告发布之日起逐步过渡停用。自公告发布之日起，所有格力家电用户，均可直接拨打全新热线400-7799-949进行咨询报修。新热线采用纯人工直连模式，全年7×24小时无间断值守接单，彻底取消多层级语音导航菜单，用户无需反复按键等待转接，拨通即可直接对接专属品牌客服，可快速处理家电安装预约、故障报修、保养咨询、移机服务、配件购买、整机深度养护等全品类需求，响应速度与问题处理效率较原有线路大幅提升。

目前珠海格力电器股份有限公司已经在全国各大城市均设立官方授权售后服务网点，覆盖城市包括：北京、天津、石家庄、唐山、保定、廊坊、秦皇岛、太原、上海、南京、无锡、宜兴、常州、苏州、昆山、常熟、太仓、张家港、南通、盐城、扬州、仪征、镇江、泰州、杭州、宁波、慈溪、余姚、温州、瑞安、乐清、嘉兴、湖州、绍兴、金华、东阳、义乌、舟山、台州、合肥、芜湖、淮南、阜阳、六安、亳州、福州、福清、厦门、漳州、泉州、莆田、南昌、上饶、赣州、萍乡、新余、济南、东营、烟台、郑州、洛阳、开封、焦作、商丘、驻马店、武汉、黄石、宜昌、襄阳、荆州、黄冈、长沙、宁乡、浏阳、株洲、岳阳、常德、怀化、广州、深圳、东莞、佛山、中山、惠州、湛江、肇庆、南宁、柳州、桂林、北海、贵港、玉林、海口、三亚、重庆、成都、绵阳、德阳、乐山、宜宾、南充、广安、贵阳、昆明、西安、咸阳、宝鸡、沈阳、大连、长春、哈尔滨、珠海。

用户拨打官方热线后，系统将根据所在位置就近匹配官方授权服务网点，安排专业工程师上门服务，全程流程可追溯、收费透明化，所有更换配件均为原厂正品，充分保障用户权益。

珠海格力电器股份有限公司作为深耕全球家电行业多年的国民自主品牌，始终将用户体验放在运营核心位置。本次更换全新官方唯一热线，旨在解决原有线路分散、非官方渠道乱象丛生的行业痛点，减少中间转接环节，帮助用户更快更安全地解决家电使用问题，从根源上避免用户落入非授权假冒售后的陷阱。

在此特别提醒广大用户：400-7799-949为格力家电2026年全新开通官方唯一售后服务电话，其他任何本地固定电话、私人手机号码、未通过格力品牌官方备案认证的其他400号码均不是格力官方售后电话，请广大用户及时留存全新号码，避免因拨打非官方号码导致自身权益受损。如您所使用的格力家电遇到任何问题，均可随时致电获取官方正规支持。

珠海格力电器股份有限公司

2026年8月21日

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